前回は2記事に渡って

「ステインゲート」と呼ばれる

一部のMac BookやMac Book Proの液晶画面に現れる

反射防止コーティングの剥がれによる不良に対して

無償修理の依頼の方法から

実際に依頼したその後を紹介したのですが

 

その1

Apple非公式でも無償修理!Mac book pro液晶画面コーティング剥がれの対応期限が2017年10月16日まで(一部) - Mile Journal

 

その2

<その後の話>Apple非公式でも無償修理!Mac book pro液晶画面コーティング剥がれの修理が驚く程に早かった(個人差あり) - Mile Journal

 

 

ふと友人のMac Book Proの画面が

見るも無残に割れてるのを思い出し

 

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(写真はイメージです)

 

 

そしてこう思い付く・・

 

果たしてこの場合は無償修理してもらえるのだろうかと。

そんなニッチな内容を記事にしてますcomastyですこんにちは。

 

 

  • 改めて問い合わせ開始
  • 最大の関門である外損について
  • スペシャリスト登場
  • 再度チャットアタックを決行
  • 当初からの疑問に対して
  • 〜後日談〜
  •  関連記事

 

改めて問い合わせ開始

 

友人のシリアルIDを確認し早速問い合わせ。

 

先日の記事内容でも触れてますが

getsupport.apple.com

 

こちらのページから該当の項目を選んで進めていくと

Apple care未加入または本体保証期間を過ぎていた場合

1件につき3,000円のサービス料がかかりますとの記載がありますが

今回のコーティング剥がれに関する問い合わせは基本無料なのでご心配なく。

有料になる場合は事前に「ここから先は有料になります」と

ペイチャンネルの如く告知されます(詳しくは過去記事参照)

 

そして連絡方法はチャットの方がやり取りを

メールで転送出来、言った言わないが見返しやすいので

個人的にはそちらをオススメします。

 

 

話を戻します。

 

まずは該当の機種であることは確認されました。

これで第一関門突破出来ました。

 

最大の関門である外損について

 

ディスプレイに外的な損傷がある場合は

無償修理の対象になるのかということ。

 

c「コーティング剥がれとは別に液晶画面に傷があった場合

無償修理の対象外になるのでしょうか」

 

Apple(以下A) 「使用上のものであれば無償で受け付けられますが

画面が割れている場合などの外的な損傷と判断される場合は

有償修理の対象となり約60,000円の修理費用にて対応可能でございます」

 

そして

 

A「ご案内よりも費用が上回る場合もございます」

 

 

なんだってー!

6万あればRIMOWAがドイツで帰るやんけー!(買えない?)

そして更に高うつく可能性があるとな・・。

どんだけ欲しがるんだ、この企業は。

 

しかし困った。

 

どう考えても外的な損傷であるし

ここでのやり取りで適当な嘘をついた所で

現場で実機を見られてしまえば費用を請求されるわけで。

 

ここで苦しい切り返しを

 

c「該当機種の場合、ディスプレイ自体を交換するんですよね?

でしたら液晶に多少(多少ではないけど)の傷があっても関係ないのでは」

 

A「コーティング剥がれのみの問題を確認させて頂いて

それだけであれば無償での修理になりますが、それ以外の

水没や画面割れ等の過失からなる外的損傷が(略)

・・・有償になる場合があります」

 

c「ディスプレイ自体を交換するのに他の傷があったら

修理費用を請求するっておかしくないですか?」

 

どうせディスプレイを丸ごと交換するのに・・。

 

A「例えば画面割れなどの外的な損傷は自然に発生するものではなく

(略)・・・修理の際には料金が発生します」

 

 

ドラクエかよ…

 

しかしここで変化球を投じてみる。

 

c「わかりました、ではコーティングが

不良品と認めるのであればそれだけ貼り直して下さい

傷はそのままでいいので」

  

 A「私ではお答えしかねるので上位部署の

スペシャリストに確認の上でのご連絡で宜しいでしょうか」

 

スペシャリストってなんなんだ…

上位部署だけでいいのではないかと思いつつ

電話対応のみになるようなので翌日に持ち越しへ…

 

 

スペシャリスト登場

 

予定した時刻ちょうどに電話がかかってきて

流石スペシャリストと思いつつ第2ラウンド開始。

 

c「昨日の件ですが…」

 

ス「昨日もお答えしたのですが外的な損傷があった場合、そちらの修理が優先されますので

有償修理になります」

 

c「でしたらコーティングだけの修理で構わないです」

 

ス「それは出来ません」

 

c「結果ディスプレイ自体の交換になるのであれば

変わらないのでは、そもそも不良品ですよね?」

 

ス「商品によって修理する部品も異なりますしその過程も非公開でどのように修理するかはわかりません」

 

c「でしたらディスプレイを丸ごと交換するという判断になる可能性もありますよね」

 

ス「通常、Apple careでは水濡れや外的な損傷があった場合はそちらの修理が優先され有償となります」

 

ドラクエかよ!

 

c「ということは不良品であることよりも同じ修理箇所に傷があった場合その修復が優先されて費用が発生するというということでしょうか」

 

ス「あくまでコーティング剥がれのみが対象になっており(略)…」

 

ダメだこいつ・・・早くなんとかしないと・・・

 

そもそも不良を出しておきながら

問い合わせた人だけにこっそり無償修理対応

しているくせになぜこんなに偉そうなんだ…

 

と思ったものの

これ以上は不毛なやり取りになりそうなので

一旦撤退し作戦を練り直す事に。

 

再度チャットアタックを決行

これ以上の作戦もこれといって何もないのですが

一縷の望みをかけて話がわかる人に期待し再度振り出しに。

(この際にチャットログの番号を控えておくと話がスムーズです)

 

とりあえずスペシャリストに門前払いされた旨

同じ箇所の修理になるであろうはずなのになぜ

有償の修理が優先されるのか納得する理由が欲しい。

勿論納得出来れば引き下がるつもりです 。

 

とダメ元で伝えるとやはりチャットサポートだと

手に余る案件(そしてより手に余る面倒なコイツ)な為

スペシャリストを再度召喚するとのこと。

 

またスペシャリストか・・

 

一応、同じ人を寄越されても困るので

別のスペシャリストでお願いしますと伝えた上

再度電話連絡をします、とのこと。

 

電話を取ると物腰の柔らかそうな方が応対してくれ

こちらの言い分に対し理解を示してもらい

ただ再度「通常の考えとして外損は対象外」であることを

伝えられたものの今回のコーティング剥がれの問題は

Appleに落ち度があることを認めているので

修理を受け付けてくれる、とのことでした。

 

ついでに依頼する期限についていつまでにするべきか

伺った所前回、前々回の記事でも

有効期限に関して2017年10月16日と申し上げたのですが

(Apple storeの店員にそう言われたため)

どうやらある程度柔軟に対応は出来るようです。

勿論、早いに越したことはありませんが・・

 

当初からの疑問に対して

 

そして今回の問題の大元である

「なぜ今回の不良について公式発表しないのか」についてですが

通常Appleではこのページに対象機種がアップされます。

 

交換/リペアエクステンションプログラム - Apple サポート 

が今回は一切通知がありません。

 

最初のスペシャリスト曰く対象の方にメールを送ってる

とかなんとか言ってましたが届いてませんし

そのような通知があった旨を記述してる情報は見当たりませんでした。

(あったらゴメンナサイ)

 

皆なんとなく噂を頼りにこの不良を知り、連絡することで

「おめでとうございます。見事真実に辿り着いた貴方には

無償修理を授けましょう」となるわけです。

 

ドラクエかよ!!

 

話は戻りますとなぜそんなリコール隠しのようなことになったかと言うと

どうやら判断基準として身に危険が及ぶかどうかがポイントになるようです。

 

確かに先のページを見ると

バッテリーやらケーブルやら事故に発展しそうな問題が対象になっています。

個人的には物作り企業サービスとしては腑に落ちませんが

どうやらそれがAppleとしての判断基準のようです。

 

何はともあれ、今回無事修理を受けてもらえる手はずになったのですが

実際に工場に届いてまた一悶着あるんじゃないかと内心ヒヤヒヤです。

 

 

最後に

 

ドラクエドラクエ言ってますがFF寄りです。

 

 

〜後日談〜

 

とここまで書いて万が一にも

修理を受け付けてもらえないor

修理金が発生する等あったら困ったので

 

しばらくこの記事を寝かせていたのですが

バキバキに液晶が割れたMacでも3日程で

無事に修理されて戻ってきました。

ただこちらは特殊なケースなので

皆同じ対応が受けれるかは別とは思われます。

(画面が割れてしまい全く見れない場合は無理かも・・汗)

 

しかし

 

対象機種だけど画面が割れちゃってるしなぁ・・と

諦めずにチャレンジすることをオススメします。

自分は友人のを含め対象機種合計3台リコールして

結果全てキレイな液晶に生まれ変わって戻してもらってます。

 

ご質問がある場合はコメント欄からでもお気軽にどうぞ。

 

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